Opowiem Wam dzisiaj o pierwszym produkcie online w kontekście jego sprzedaży, logistyki i rozwoju, czyli ogólnie rzecz biorąc - o Waszym pierwszym sklepie online. 

Na co dzień pracuję w WP Desk - firmą, która dla wielu klientów stała się synonimem pracy z systemem WooCommerce w Polsce. Naszym celem jest pomaganie właścicielom sklepów online w rozwoju ich biznesu, ułatwianie ich pracy, oraz zwiększanie potencjału do generowania większych przychodów. WP Desk to niekwestionowany lider sprzedaży rozwiązań dla WooCommerce w Polsce. Posiadamy największą bazę produktów w tej kategorii, a dzięki wsparciu i troskliwej obsłudze klientów zbudowaliśmy kilka tysięcy relacji biznesowych, które trwają przez wiele lat. Jesteśmy związani z WooCommerce od początku jego istnienia. Co więcej - jako oficjalny tłumacz polskiej wersji WooCommerce bierzemy czynny udział w rozwoju platformy. 

W Polsce jesteśmy kojarzeni głównie jako autorzy wtyczek. Wachlarz naszych usług jest jednak znacznie szerszy, o czym częściowo wspomnę w dalszej części. 

Każda osoba chcąca spróbować swoich sił w świecie e-commerce ma do dyspozycji kilka platform oferujących gotowe lub prawie gotowe systemy pozwalające na sprawne i szybkie uruchomienie sprzedaży. Najpopularniejszym z nich ciągle pozostaje WordPress, który jest całkowicie darmowym i otwartym systemem. WordPress początkowo związany był ze środowiskiem blogerskim, jednak obecnie jego możliwości są właściwie nieograniczone i pozwalają na prowadzenie wielomilionowych biznesów, których sam znam wiele przykładów - nawet z naszego polskiego podwórka. 

Specyfika WordPressa oparta jest na dodatkach, tzw pluginach, które możemy instalować na naszej platformie i usprawniać jej działanie. Pluginy to rozszerzenia, która wyzwalają prawdziwy potencjał, jaki drzemie w systemie WordPress. Dzięki nim można wdrażać różnego rodzaju funkcjonalności na stronie i to bez umiejętności programowania. Pluginy potrafią obecnie zrealizować właściwie każdą potrzebę i pomysł - od zmiany designu, przez funkcjonalność, sprzedaż, optymalizację szybkości. To właśnie ten model doprowadził do tak gigantycznej popularności WordPressa - został on niejako oddany w ręce twórców internetowych - to ludzie sami z siebie wynajdywali nowe potrzeby i tworzyli pluginy, które te potrzeby realizowały, jednocześnie rozwijając możliwości samego WordPressa.

Game changerem był rok 2011 i pojawienie się dodatku WooCommerce, który pozwalał na przekształcenie zwykłej witryny w sklep internetowy - i to całkowicie za darmo!

Korzystanie z WooCommerce jest całkowicie darmowe i nie wymaga niczego więcej, aby sprzedawać produkt.  Jednak obecnie tylko teoria - wymagania technologiczne i użytkowe wobec współczesnych sklepów są dużo bardziej skomplikowane. 

WooCommerce faktycznie pozwala na stworzenie środowiska sklepowego - możemy dodać produkt do oferty, wystawić go na sprzedaż, dodać do koszyka no i kupić. Pozostaje jednak wiele nierozwiązanych kwestii - takich jak choćby płatności online, czy wybór opcji dostawy. 

W tym momencie do naszego sklepu powinniśmy dodać kolejne elementy. 

Płatności online to obecnie najbardziej newralgiczny element całego procesu zakupowego, któremu należy poświęcić najwięcej uwagi. Klienci od zawsze chcą płacić szybko i bezpiecznie. Rynek płatności ewoluuje w niesamowitym tempie. Sprzedaż online zaczynaliśmy od realizacji przelewów tradycyjnych - najpierw blankietem w okienku poczty, potem w aplikacji bankowej. Chwilę później zaczęły pojawiać się pierwsze płatności online z prawdziwego zdarzenia - z przekierowaniem na stronę naszego banku, bądź za pomocą karty. Rynek w polsce zrewolucjonizował Blik, który jest obecnie totalnym must have’em w każdym e-commerce. 

Tylu ilu jest klientów tyle przyzwyczajeń zakupowych i ulubionych metod płatności - warto więc zatroszczyć się o to, aby nasz sklep miał w ofercie jak najszerszy ich wachlarz. Bez użycia dodatkowych pluginów możemy realizować jedynie przelewy tradycyjne, podając numer naszego konta bankowego - jest to jednak obecnie swoiste sprzedażowe samobójstwo. 

Pierwszym krokiem będzie w tym przypadku wybór najlepszego operatora płatności. Warto zwrócić uwagę nie tylko na wysokość prowizji za każdą transakcję, ale także zakres funkcjonalności, jaki udostępnia dany operator. 

Porównanie operatorów w formie tabeli dostępne jest pod tym linkiem - zachęcam was do lektury i wyboru najlepszego według was operatora.

WP Desk posiada w swojej ofercie integrację ze wszystkimi najważniejszymi operatorami w kraju. Obecnie jednak naszym topowym produktem jest WP PAY, który stworzyliśmy we współpracy z BlueMedia - jednym z najbardziej doświadczonych operatorów płatności w Polsce.  WP PAY to całkowicie darmowa wtyczka, prowizje są bardzo niskie i takie same dla wszystkich metod płatności. Co istotne - WP PAY pozwala na dodanie płatności takich jak Blik i karta bezpośrednio w koszyku. Klient realizuje więc cały proces płatniczy na stronie zamówienia, bez przekierowania na stronę banku. A to może bardzo pozytywnie wpłynąć na cały współczynnik konwersji.

Jak działa integracja płatnicza? 

Po założeniu konta klienta u wybranego operatora instalujemy wtyczkę w naszym sklepie. W ustawieniach wtyczki dodajemy dane autoryzacyjne, które połączą sklep z naszym kontem. Wybieramy, które metody płatności mają pojawić się w koszyku i to tyle - temat płatności online załatwiony.

Poza płatnościami dobrym wyborem jest wdrożenie także integracji wysyłkowej. Przynosi ona korzyści zarówno dla klienta jak i właściciela sklepu. Klient bowiem dostaje możliwość wyboru dogodnej opcji wysyłki, punktu odbioru lub paczkomatu na mapie. Sklep zaś ma znacznie ułatwioną pracę logistyczną, ponieważ cały proces zostaje zautomatyzowany - zlecenie jest wysyłane do odpowiedniej firmy kurierskiej, sama etykieta nadawcza również generuje się automatycznie.

W kontekście wyboru oferty i wtyczek mamy dwie drogi - możemy wybrać jednego lub kilku dostawców (takich jak InPost, DPD czy DHL) i zawierać umowy z każdym z nich, lub postawić na firmę brokerską, taką jak na przykład Furgonetka, która posiada w swojej ofercie wysyłkę przez wszystkich najpopularniejszych kurierów.

Wraz z pojawieniem się pierwszych zamówień z pewnością zauważymy kolejne obszary, które wymagają usprawnienia. Jednym z nich na pewno będzie księgowość sklepu. Ręczne wystawianie faktur i rachunków do zamówień, przy założeniu, że nas biznes będzie się rozwijać, będzie fizycznie niemożliwe.

Odpowiedzią są tzw. wtyczki fakturowe, które pozwalają na pełną automatyzację tego procesu. Mówię tutaj zarówno o wystawianiu rachunków sprzedaży, ale także o ich wysyłce do biura księgowego oraz tworzeniu wymaganych raportów, takich jak np. JPK.

Tutaj także mamy dwie opcje - możemy wybrać integrację z popularną platformą księgową, gdzie posiadamy już konto - np Fakturownia lub iFirma. Możemy też wybrać wtyczkę uniwersalną, np. Faktury WooCommerce,  która pozwala na fakturowanie wewnątrz sklepu bez powiązania z konkretną firmą księgową.

Gdy zakończyliśmy etap zabezpieczenia procesu zakupowego to ze spokojną głową możemy przejść dalej i skupić się na marketingu i samej sprzedaży. 

Jest kilka podstawowych kroków, które dobrze jest wykonać już na początku naszej sprzedażowej drogi. Na przykład - porównywarki cen. Jeśli nasz produkt nie jest w 100% unikalny, tylko musi konkurować na rynku z innymi, podobnymi do siebie, to warto zadbać o ten aspekt i monitorować aktualne ceny, aby zawsze wypadać atrakcyjnie w oczach potencjalnych odbiorców. Możemy tutaj wybrać jedną z kilku wtyczek, które integrują nasz sklep z najpopularniejszymi porównywarkami i ułatwiają nam pracę.

Być może będziemy chcieli zwiększać zasięg naszych produktów, przez obecność na innych platformach sprzedażowych? Mamy tutaj do dyspozycji integracje z najpopularniejszym Allegro, ale warto zwrócić uwagę także na inne marketplace’y, które są bardziej selektywne pod kątem oferty - na przykład niedawno uruchomiony Empik Place. 

 

 

Wraz z pierwszymi kampaniami reklamowymi może pojawić się całkowicie zasadny pomysł na obecność w zakładce Zakupy w Google. W tym scenariuszu przydatna będzie integracja z Google Merchant Center, która ułatwia generowanie i edytowanie naszego feeda produktowego. 

Fajnym przykładem na rozwój oferty jest wprowadzenie kart podarunkowych i voucherów - tutaj również możemy wykorzystać naszą wtyczkę, która ułatwia ich tworzenie, projektowanie oraz sprzedaż.

Mówiąc już o samym marketingu chciałbym skupić się na pojęciu marketing automation. To dziedzina, która przynosi realne i mierzalne profity sprzedażowe. Jako, że za marketing automation stoi idea upraszczania sobie życia, tak i my opracowaliśmy własną, krótką i przystępną definicję tego pojęcia, którą stosujemy w odniesieniu do ShopMagic:

Marketing automation to szereg działań, które mają na celu oszczędzać czas, zwiększać lojalność klientów oraz wpływać na wzrost sprzedaży. W tym samym czasie i bez Twojego ciągłego udziału.

Podam przykład:

Załóżmy, że prowadzimy księgarnię online i sprzedaliśmy w naszym sklepie książkę. Za pomocą wtyczki ShopMagic możemy wysyłać maile informujące o postępie w realizacji zamówienia. Możemy także poprosić konkretnego klienta o ocenę w zamian za dodatkowy rabat. Co więcej - możemy także wysłać do  tego klienta maila, który po załóżmy 2 miesiącach od zakupu przypomni mu o istnieniu naszego sklepu i zachęci do dodatkowego zakupu. Możemy także dodać go do naszego newslettera lub wysyłać mu polecenia na podstawie jego dotychczasowej historii zakupów. 

 

 

A jeśli klient na samym początku dodał książkę do koszyka i jej nie kupił to nic straconego - możemy wysłać mu wiadomość z prośbą o dokończenie zamówienia i w ten sposób odzyskać porzucony koszyk.

To wszystko dzieje się w ramach jednej wtyczki - całkowicie automatycznie, na podstawie wcześniej ustawionych scenariuszy. 

ShopMagic pozwala na dowolne tworzenie scenariuszy - ogranicza nas tutaj właściwie tylko nasza wyobraźnia.

 

W ramach kontaktu z klientami zauważyliśmy, że jest jeszcze jeden obszar, w którym pomoc specjalistów okazuje się nieoceniona, szczególnie na początku. Jak wiadomo, każdy sklep internetowy musi mieć regulamin i politykę prywatności - to absolutne minimum niezbędne do prowadzenia sprzedaży w zgodzie z przepisami. 

Dlatego też stworzyliśmy usługę WP Legal - to pakiet niezbędnych dokumentów, które pozwolą Ci na rozpoczęcie sprzedaży online zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Regulacja prawna sprzedaży internetowej to ważna i odpowiedzialna kwestia - warto więc wybrać sprawdzoną usługę, zamiast wykorzystywać regulaminy znalezione w Internecie. 

 

Wszystkie dokumenty dobierane są indywidualnie na podstawie asortymentu sklepu, a w ramach pakietu udostępniamy także szereg innych materiałów, np. wzory pism reklamacyjnych i formularze zwrotów. Masz pewność, że wszystkie dokumenty są aktualne w świetle obowiązujących przepisów. Na bieżąco śledzimy wszystkie zmiany i moderujemy nasz pakiet. Dokumenty w naszym pakiecie przygotowywane są przez prawnika z wieloletnim doświadczeniem w obszarze sprzedaży internetowej, masz więc pewność, że korzystasz z profesjonalnego i sprawdzonego źródła wiedzy.

Wyżej wymieniłem tylko najważniejsze dodatki, które gwarantują sprawne prowadzenie sklepu online z prawdziwego zdarzenia. Pluginów jest jednak tysiące - możemy za ich pomocą zrealizować właściwie każdą naszą potrzebę i zachciankę. Należy jednak pamiętać o dwóch najważniejszych zasadach. Po pierwsze - sprawdzajmy pochodzenie wtyczki - nie instalujemy dodatków, które mają negatywne opinie lub ich autor jest trudny do ustalenia. Mogę one w sobie zawierać elementy, które mogą narobić nam sporo problemów - np. zawirusować sklep lub wyciągnąć wrażliwe dane. 

Druga zasada to umiar - instalujcie tylko te dodatki, z których faktycznie będziecie korzystać.  Zbyt duża ilość dodatków może znacząco spowolnić działanie naszego sklepu. Znamy przypadki, gdzie klienci posiadali blisko 100 zainstalowanych pluginów i prosili nas o pomoc, ponieważ sklep ledwo chodzi. Okazywało się, że realnie było potrzebnych maksymalnie kilkanaście z nich. 

Jesteśmy gotowi, aby pomagać użytkownikom na każdym możliwym etapie ich kontaktu z WordPressem, dlatego też prowadzimy wiele dodatkowych inicjatyw.

Jedną z nich jest stworzenie usługi WP Store, która maksymalnie upraszcza cały proces tworzenia i rozwoju sklepu. 

W dużym skrócie - zamiast wybierać odpowiednie wtyczki i zajmować się ich konfiguracją, otrzymujesz wszystko w pakiecie. Mowa tutaj zarówno o wtyczkach, ale także o hostingu, projekcie sklepu, opiece oraz aktualizacjach. 

W ramach subskrypcji macie więc do dyspozycji, gotowy, szybki i uzbrojony we wtyczki sklep WooCommerce, dzięki czemu oszczędzacie sporo czasu i pieniędzy, które możecie spożytkować np. na rozwój samego produktu i reklamę. 

Do WP Store zapraszamy zarówno nowych sprzedawców, którym proponujemy stworzenie sklepu od zera, a także tych bardziej doświadczonych, z już gotowymi sklepami, które migrujemy na nasze, szybsze serwery. Co istotne - także z innych platform niż WooCommerce.

Mam nadzieję, że moja krótka opowieść o wtyczkach WooCommerce i specyfice ich działania była dla Ciebie jasna i niezbyt nużąca. Pamiętaj, że prowadzenie sklepu to proces przypominający ewolucję. Nie da się zdefiniować wszystkich potrzeb i problemów na samym początku drogi, większość z nich będzie pojawiać się z czasem. Twoim zadaniem jest ich wychwycenie i znalezienie jak najlepszej metody do ich rozwiązania. Pamiętaj, że WP Desk to platforma dla wszystkich i chętnie pomożemy Ci na każdym etapie Twojej biznesowej drogi.

Wysokich sprzedaży!